U uspešnoj promeni truda ( efforts ), vizija i strategija nisu zakljucane u sobi sa upravljačkim timom. Pravac promene je široko obavestajan, i saopštitila sa razumevanjem i ( gut-level buz in ).
Cilj: Imati štp veci broj ljudi koji ce napraviti viziju stvarnom.
Vizija komunikacije nije praktična iz više razloga. Možda je jeasnoća naj očigledniji nedostatak. Ljudi se pitaju: "O čemu oni pričaju" Obično, nedostatk jasnoće znači da je trećo korak loše urađen.Marljiva ili nelogična vizija i strategina nemogu biti saopštene sa jasnoćom i logikom zvuka.Ali pored toga četvrti korak ima sopstveni skup različitih izazova koji mogu da utiču u transformaciji, čak i ako je vizija savrsena.



Више од преноса података


Kada komuniciramo o velikim promenama obično odgovori glase: “Ne znam zašto trebamo toliko da promenimo,” ”Oni ne znaju šta rade,” “Nikad necemo uspeti to da uradimo,” “Da li su oni ozbiljni ili je ovo de neke komplikovane igre koju nerazumem?” i “Bože šta me snađe?”U uspesnoj promeni napora ( IN succesful change effort), Upravljački tim nemože da promeni ovu realnost, i ako ga proglasi nepravedno ili nelogicno. Moraju da se pomire sa tim. Ključ je osnovno uočavanje. Dobra komunikacija nije samo prenos podataka. Morate da pokažete ljudima adrese njihovih strahova. Koji prihvataju njihov bes, koji je kredibilan u njihovim ( gut-level sense ), i da im prouzrokuje veru u viziju. Veliki lideri ovo rade dobro i bez napora. Ostatak obično mora da uradi domaći pre nego što otvorimo usta..





Priprema za Q&A

Од Мајк Дејвис и Кевин Бигате

хрее година након што смо покренули све промене, сви у организацији, из вишег менаџмента на доле, имао другачији
посао. Извлачење да скинем без нарушавања наше купце је прилично трик.
Основну комуникацију о новом тиму организације засноване


како обављају двадесетак менаџера, од којих је помогао у развоју Е идеју. На крају, они су разговарали са сваког радника и синдиката. Да ЕЛП двадесет менаџери, урадили смо велики део посла, како на есентатион и припрема за К & АМислили смо велики ЕАЛ о томе како промене могу да утичу на људе. У оквиру неизвесности-интиес и редове вожње, било ограничења на оно што смо знали, али е померио границе. Желели смо бити у стању да одговори на што више сврхе функцио-додатака, као могуће "Шта то значи за мене" сорте. Без Сортирање на К & А, ми смо сматрали да би било веома тешко да се нашим људима Уи у правцу смо добили и да разумеју зашто је пре подне на бази стратегије је био у праву.
У припреми за К & А, користили смо улогу игра. Двадесет презентери Оулд се себе и остатак руководства ће играти оркфорце. Ми би питати свако тешко питање смо могли замислити. Ми покушавамо да Оулд суза презентацију бита. Дакле, неки човек би терен с и руке ће никнути и кажу: "Ако сам само имам искуства
НЦЕ за виљушкар вожње и ниједна од ове друге ствари, да ли то ЕАН ћу бити без посла? Да ли ћете баци ми УТ? "И пре него што може много да уради са том, другом особом ће и" Како ћемо да одлучи ко нови тим лидери? Како болестан знамо да процес ће бити фер? Ми имамо синдикат ецаусе некада толико није учињено на праведан начин. не ће Унија Аве да има велику улогу? "О времену главу је предење, нотхер би питати, са сумњивим поглед на његово лице," чуо сам да је ово отхинг, али начин да се прикрије резања трошкова. " Први пут сте покушали да ЕАЛ са свим тим обично завршила изгледа као будала, збуњујући вако, укључујући и себе, или изазивање нереда у "радне снаге".
Направили смо питања и одговори бацк-уп документа за есентерс. Имао је око 200 питања која су се појавила у улози игра. Ацх је имао одговор. На пример, једно од питања било је "Шта болестан догодити постојеће структуре управљања, посебно мрав супервизора улога?" Сада, могли сте говорили за десет минута Иинг да почне одговора на то питање. Одзив у доку-ЕНТ је мање од тридесет секунди. Идеја је била увек бити као ухо, једноставан, и тачно је то могуће.


Наш двадесет "комуникатора" практиковао и вежбао. Они су научили Е одговоре, покушао их, и није више игра улогу док су се осећали омфортабле са скоро ништа што би могло доћи на њих. Руковање
00 питања и можда звучи као превише, али ми је то урадио. Запамти на овом није било као да одговоре на питања о пчеларству прво, на око намештања гуме, а онда ко зна шта тему. Све је било борбе нас и где смо кренули. Јасније да је у ИНД, то је лакше да запамтите питања и одговоре, а Асиер је да одговори на начин на који се може добро саопштити.
У неким случајевима то је само ствар учења информације које ОТ знали. У многим случајевима проблем је био како најбоље да одговори са е информације које сте имали. Питања могу да изађу као изјава, а не уестионс. Они могу бити вођени много осећања, а не мисао. Ви ЕЕД да одговори на осећања на прави начин. Са праксом, морате научити да то урадите. Наш народ је, а већина од њих су били веома ефикас-ВЕ, иако они нису били комуникацију стручњаци. Они нису др претукао. Они напусте осећање успешан, што су били. Самопоуздање често је кључно питање. Мислим да често можете рећи тридесет секунди да ли је особа заиста представља информацију елиевес у њему, заиста разуме шта се дешава.То чини ессаге више прихватљив. За нас је важно да радници и
нионс пронађен је прихватљиво.
Не могу да верујем да оно што смо радили не примењује скоро свуда. Мислим да много људи то крило.




Неки запослени, након саслушања да ће бити спајање, или да постоји ће бити посвећеност развоју револуције-речнику нови производ, или шта год, да навијају."Реч је о времену." Неки ће само је потребна помоћ у разумевању. "Сигуран сам да је ово велика-само рећи опет визије, нисам сигуран ако добијем треће стратегије." Али, већина људи ће бити нервозан, чак и ако они имају осећај хитности да уради нешто, чак и ако су мислим да возачи промене



Припрема за К &



Видећи
Запослени су дати добро припремљене презентације о промени напор и се подстичу да постављају питања. Током К & А, сваки пре Сентер реагује брзо и јасно, са убеђењем, и без да се долази-дефанзиву. То показује људима да су идеје нису мутне, да презентери имају веру у визију, а да су они одговор на питања мислим да су промене добре за запослене.




Осећај
Страх, бес, неповерење, и песимизам психијатар. Осећај олакшања расте.Оптимизам да су промене добре, и веру у будућности, расте.




Промена
Запослени почети да купи у промене. Они отпада мање времена имају љути или узнемирени расправе међу собом. Када будете упитани, они почињу да предузме кораке да помогне да се промене десе.


у реду, чак и ако визија је разумно. Све врсте несигурности мехур на површину.Људи имају страх да нежно шапуће: "Да ли ће то хурт ме?" У "Питања и одговори", они бавили ову реалност, стварајући игру врста које је говорио да се ова осећања, која их куиетед, да чак и генеришу неке узбуђења и нову наду будућности.Представа је у два дела: презентацију, а затим питања и одговора. Они су писали игра са публиком стално на уму. Ко су, шта им је потребно да знају, како ће одговорити? Они су изабрали актере. Они су вежбали. Други чин је био десет пута тако тешко као први, па су пробали са симулираном, тврд публике. Тек када су актери били Цомфорт-да ли су у стању ставити на перформансе. Затим:

• Они су показали публици способност да реагује брзо и јасно, што указује да су промене идеје не збркан.

• глумци одговорили са убеђењем, што указује да су имали веру у оно што су радили.

• Они решавати тешка питања не постане ДЕФЕН-сиве, што указује да су они мислили шта су радили је добро за предузеће и његове запослене.

Да, публика је добио информације, али, још важније, њихова осећања су се обратили и модификоване. Уз то, ум отворен да чује јасније било ком правцу за промене, и енергију развијен за помоћ се то деси.



Сечење кроз лавина информација


Замислите П & седници, као пажљиво планиране као у претходном причи, се даје само за двадесет минута, на крају дана


дуг састанак, састанак који су четири расправе, девет говори, и још много тога.Звучи смешно, али ми не алпха-алент тога све време.
Наш канали комуникације су оверстуффед. Таква је природа савременог живота.Али већина поплава информација је ирелевантно за нас, или маргинално релевантног у најбољем случају. Интересантно (мада узнемирујуће) експеримент би био да се видео снимак свог дана, снима све разговоре, поштом, е-пошту, састанке, вести-новине чита, гледа телевизор, и тако даље. Онда студија траке и видети који проценат тих информација вам стварно треба да добро радите свој посао. Иоу'д морати да урадите са неким софистицираности јер, на пример, наизглед ирелевантна кратког разговора може бити важно јер гради однос са неким један на кога зависе. Али ипак, резултати искуства Мент ће бити јасно. Ви сте свакодневно ударио експлозије ватрогасно црево информација, само мали део који је потребан да се Екцел-позајмио запослених. Веровали или не ", део" може да значи 1 одсто. Са зачепљења канала, чак и ако је неко емотивно унапред вољни да желе да разумеју визију промена, информације могу да постану изгубљени у огромном претрпаност.
Део решења је да се уклањањем неких претрпаност.





Мој портал

Од Фред Вудс

НЕ највеће препреке које спречавају значајне промене у нашој компанији је наша немогућност да се важне поруке за наше
120.000 запослених. Наши људи се маса комуникације, који долазе из свих различитих области. Прво ту је поруку о вашем
401к. Затим, ту је белешке са вашег супервизора. Затим, ту је поруку од наших ИТ директора за унутрашњу безбедност информација.


кокошка можда брошуру из политичке акције одбор покушава да ИСЕ новац. Све то стиже прва ствар ујутро, сваког јутра. ометимес Мислим да људи постају само парализована и не чита ниједну од њега. Када путујем са Даг, наш генерални директор, он неминовно ћете добити Ом питање запослени током састанка градској скупштини рекао: "Нисам знао меча такав-и-таква" или "Зашто не причамо више о томе бла, бла, Ах "и Даг одговор је увек:" Било је прича у Сент недеље Баррон је то била само да "или" Разговарали смо о томе да су три МЕС у наше особље састанку прошлог месеца. "Даг ће одсјај на мене? ецаусе он очигледно осећа Ја не радим мој комуникације особља Б. Он мисли да ја не добијам ове информације са њима. Али ми смо поставку информација запосленима. Они једноставно не сећам се ецаусе чак и ако су га прочитали пре десетак дана, они су толико информаци-бедности од тада сам заборавио. Или су добили огромну гомилу и да су арализед јер су знали да је у петнаест минута ЕРЕ шест купцима ће бити испред њих, па су бацени целу гомилу
Е корпа за отпатке.
Ми смо у процесу покушава да промени ово.
Лидерство треба да држите примарну одговорност за кому-бедности. ту нема питања. Не може се пренети на зајед-катјони особља. Али, можемо да им помогнемо тако што ћете опозвати канала. То је шешир ми смо сада фокусирани на.
Видели смо природу комуникације која тече на мплоиеес. Оно што смо открили је да 80 одсто онога што су добили дан је био веома се истиснути на њих. Нису питају за њега, а еи вероватно то није потребно. Они само гот ит, свиђа или не.
Да би се овај проблем, ми смо узети лекцију из Иахоо.цом. Ми Е у процесу развоја запосленог Веб локацију где смо УСХ су информације сваки дан за наше запослене. Коришћење Моје ахоо! идеја, ми смо почели да развијају оно што смо позивају Мој пор-л, што омогућава запосленима прилагодити информације виде на својим есктоп. Из све више рутински ствари и то је оно што ја говорим меч, рутинска ствар-запослени могу добити информације о специфичним потребама ЕКС на радном месту. И управо те информације-


отхинг више ако желе више. Они ће добити информације које се азил за њих да схвате, информације које су на било поступи по дан, или да отпусти све док им је потребна.
Када је са радом, Моји портал ће бити велики корак у олакшај-г поплаве рутинске комуникације о запосленима и слетања АКЕ је лакше за нас да бисте добили велики, важан, нонроутине поруке УТ. Ми немамо прецизне мере, али све иницијалне повратне информације које Аве каже да су људи веома узбуђени потенцијал добијања уцх мање неважне ствари и пројектовање алата који ће им омогућити да разумеју хотеле у важним питањима. Не само да ће мој портал помоћи Е фирме, мислим да ће људи стварно ценимо наше напоре за осветљавање
њихов терет.





Мој портал је далеко од лек. Али то је занимљива употреба нових технологија за смањење неред информације. Она ће наићи на отпор. "Шта?", Каже маркетинга, особља или финансије бирократа, "Свако мора да зна ове информације за Кс. То мора бити послат на њих!" Морате да се носе са ситуацијама попут ове, где људи држе старог начина комуницирања. Али ремем-Бер, без јасне канал, не можете утицати осећања и створити потребне понашање.
Одгушења концепт је добар и може се применити у многим местима. Са данашњом технологијом, зашто сви треба да добију исте компаније новинама углавном претрпан информацијама ниског релевантности? Ми већ знамо да, уместо пријема 100 страна новина локалне општине, можете да добијете 2 странице са Интернета сваког дана на теме од значаја за ваш живот. Ако је то могуће, зашто не у организацији? На сличан начин, зашто би велики број људи се заглаве на састанцима маргиналне важности? Ми сви мрзе ово. Он додаје да информације преоптерећење (и наш бес). Све то је проблем полако мења свет.Са много бржи темпом свету, проблем је у великој мери расте.



Сличне речи и дела


Људи на промену-успешних предузећа не много бољи посао од већине у елиминисању деструктивне јаз између речи и дела.
Дела говоре томова. Кад кажете једно, а онда други, цинични осећања може експоненцијално расте. Насупрот томе, хода-Инг разговора може бити најмоћнији.Кажете да је читава култура ће променити да буде партиципативна, а затим по први пут када промените на годишњем састанку менаџмента, тако да учесници имају реалне разговоре, а не бескрајно Талкинг Хеадс са кратким, тривијалан П & периода. Ви говорите о визији иновације ЦИЈА, а затим окрените људи који долазе са добрим нове идеје у хероје. Ви говорите глобализације и одмах именовати два странаца на виши менаџмент. Ви истичу резање трошкова и почети са елиминисања екстраваганције око извршно особље.